租房中介不理人怎么办

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网友提问：

宁女士来电咨询，她今年11月底跳槽来到苏州工作，找到某房产中介公司想租房子。公司业务员带她看了一套位于园区湖东的房子，宁女士认为房子位置不错离公司也近，但对房屋内的摆设不甚满意，提出主卧需安装空调及改换双人床，中介承诺一定会按照宁女士的要求更换配置，双方达成共识后宁女士交纳了中介服务费，但没有签订任何书面协议。

次日宁女士再来看房，房东却称中介公司并未告知房屋配置需要更改的事情，且房东也拒绝对房屋做出任何改动。宁女士与房东协商未果，只得联系中介公司要求退还中介费，但中介公司认为是宁女士违约，拒绝退还。宁女士想问她是否有权要回中介费?

律师解答：

根据《民法典》第九百六十三条规定，居间人促成合同成立的，委托人应当按照约定支付报酬。因此房产中介公司作为居间人提供服务，其报酬请求权建立在促成合同成立的基础上。

本案中房产中介公司尚未促成宁女士与房东签订租赁合同，其无权收取中介费用，故宁女士有权向中介公司要回中介费。《民法典》第九百六十四条同时规定，“居间人未促成合同成立的，不得要求支付报酬，但可以要求委托人支付从事居间活动支出的必要费用。”若房产中介公司有证据证明为宁女士寻找房屋支出了必要的费用，宁女士应当承担。

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