医患纠纷产生时,应采取哪些措施去解决?

我国的医疗资源其实是非常紧张的，并且在医疗体系结构本身就不是特别完善的情况下，庞大的患者群体也给医务工作者在很多方面都带来了很大的工作压力，而且医务人员当中个人素质也是属于层次不齐的，这些问题都容易导致产生医患纠纷。可是发生了医患纠纷以后，患者和医院想必都非常关心医患纠纷的问题应该怎么有效的解决?

一、医患纠纷的问题应该怎么有效的解决?

1、双方树立医患沟通的基本理念。

理解与尊重。每个人的出生环境、生活理念等等都不一样，双方应充分地理解对方，己所不欲勿施于人，要做到理解他人、尊重他人。尤其是在治疗过程中，关于隐私的问题。希波克拉底誓言云：“凡我所见所闻，无论有无业务关系，我认为应守秘密者，我愿保守秘密。”同样，在《医务人员医德规范及实施办法》中有明文规定：“医务人员应为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。诚信与公正。作为医者，“以诚待人，公正对人”是我们所必须具备的品质。作为医者，应尽力医治患者，对其真心以待，这样才不会辱没“白衣天使”的名称，这样才对得起救死扶伤的职业。求同与存异。求同以承认差异为前提，但是其目的都是为了患者病情的治疗与康复。在治疗过程中会有不同和争议是正常的，但医患双方应该做到宽容而不懦弱，做到求同与存异共存。以德与依法。德是医之根本，法律则人人都要遵守，我们的道德不应与法律发生冲突，我们要在治疗的全过程中做到德法并存。

2、双方注重沟通技巧和方法

在态度上，要尊重、热情、真诚。在行为上，要倾听，共情，积极关注。在言语上，要提问，解释，技术指导。交谈时医务人员应注意善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私;同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构;关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤;在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。同时注意患者的接受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。

3、双方在日常生活中多做沟通

沟通是双向的。对于医者，谨记医德，树立正确的医疗观念和沟通理念，针对患者不同的心理活动和期望以及在医疗活动不同时期的情绪反应，疾病治疗的轻、重、缓、急，有效地把握好沟通时间，或及时或暂缓，或分层次逐渐深入，或先突出重点再兼顾全面，围绕医疗活动的进程，注意把握沟通的时效性和沟通效果，体现医务人员的人文情感和关怀。对于患者，要多多体谅医者的不易和心血，要同样做到尊重理解医疗方面。在表达自己的看法和了解实情之时，还要做到与医者的相互沟通和交流。沟通是双方面的，任何一方都应该努力去做好沟通，都应该努力是医患关系缓和。

二、医患关系紧张的具体原因

1、我国的医改虽已取得重要进展，医疗保险体系已初步建立，但当前医疗保障水平仍较低，病人看病自费比例较高，遇大病、复杂疾病时往往难以承受巨大的医疗开支，有的甚至卖房交医疗费。这种情况下如果病人死亡了，人财两空，对家属的打击是巨大的，极易产生医疗纠纷，家属对死亡不理解或想从医院获得一定赔偿，是造成医患纠纷最重要的原因。

2、医患之间认知差距;当代临床医学取得很大进展，但仍有很大局限性，医生不是神仙，不能包治百病。而公众对医疗技术期望值过高，认为死了人就是医疗事故。医务人员与患者及家属沟通不够，未能让家属充分了解医学的局限性及疾病发展的不可预测性。当病人发生了未预料到的死亡时，更是不能理解，从而发生纠纷。

3、“医闹”兴风作浪，使纠纷愈演愈烈;发生纠纷后医院为息事宁人，常赔钱了事，闹得越厉害，赔得越多。这样就形成了恶性循环，并因此催生了一个新的行业“医闹”。“医闹”打着病人家属、亲戚、朋友、同事的幌子专门组织、策划并怂恿家属采用各种恶劣手段闹事，以达到从医院获得经济赔偿的目的，“医闹”则抽取提成或拿到“报酬”。这些人以聚众闹事的手段，使本来紧张的医患关系雪上加霜。他们组织人披麻戴孝，在医院设灵堂、摆花圈、挂挽联、奏哀乐、大喊大叫，妨碍医院正常秩序。更有甚者强迫医务人员戴孝下跪。医院领导为了平息事态，常常与“家属”谈判、赔偿。若闹事者仍不能得逞或不满意，则开始殴打甚至伤害医务人员。

4、执法人员执法不力。严重医患纠纷发生时，医院方都会打110报警，但执法人员到现场后往往只是劝解，并不采取必要的强制措施，直至发展成恶性事件、医务人员被严重打伤才采取行动。执法人员常认为，病人及家属是“弱势群体”、“闹事终有原因”，要人性执法，以致事态扩大。如果执法人员早些采取措施，完全可避免发展成恶性事件。

5、医院及医务人员方面的责任。一些医患纠纷的发生的确与医疗缺欠甚至差错、事故有关，但占比例不多。一些医务人员缺乏人文修养，缺乏与家属沟通的技巧，未能使家属了解医学的局限性及疾病发生难以预料的突然变化的可能性;或者服务态度不好，家属不满意，也是引发纠纷的原因之一。

小编曾经见到过的患者因为对院方的某些做法不满意，所以在医院大打出手，到最后计算实际损失的情况下甚至还需要对医院进行赔偿的。所以发生了医患纠纷以后，双方一定要真心实意的进行沟通，实在不行的话，哪怕正常的走法律程序也不要胡作非为。