消费退款法律咨询

在日常的生活与工作中，人们对于消费退款法律咨询也是着重关注的，许多人可能只是对其有一定的了解，但是对其具体是怎样的，可能还不太清楚，接下来就由法务吧法律咨询在线小编为大家带来的解答，希望对大家有所帮助。

消费退款法律咨询电话

可以通过12315维权。

消费者投诉举报统一使用12315热线号码。国家市场监管总局副局长甘霖介绍，全国12315平台将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台统一整合，为投诉举报提供统一、全天候的服务，这标志着“互联网＋监管”取得了新的突破，更好地畅通消费者投诉举报渠道。

当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时，都可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。消费者还可携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商分局消费者权益保护科、工商所投诉举报。

12315投诉相关事项：

一、应符条件

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

二、否决申诉

（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。

退费纠纷向谁投诉

　消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：

一是与经营者协商解决；

二是请求消费者协会调解；

三是向有关行政部门申诉；

四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；

五是向人民法院提起诉讼。

商家拒绝退款 怎么办

（一）如果是网购商品，可以向购买平台投诉；

（二）拨打12315消费者热线投诉，维护权益；

（三）向当地消费者保护协会请求帮助，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷；

（四）提起诉讼，消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。

三、

微商卖家不退款不退货违法吗

　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关内容规定符合以下条件的可以七天内无条件退货： 第一、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的；第二、没有国家规定和当事人约定的； 第三、符合法定解除合同条件的；第四、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。所以，当我们网购的商品属于以上情形，微商卖家不退款不退货就是违反法律规定的。

以上就是由法务吧编辑整理收集的关于商家不退款怎么投诉的相关的法律知识内容。相信大家通过以上文章的内容在法律上对商家拒绝退款怎么办有了一定的了解了吧，希望对您有帮助。如果您还有其他问题的，欢迎咨询法务吧，我们会有专业的律师给您解答疑惑的。

引用法条

消费者协会退款规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品、服务与质量要求不相符合的，消费者可以按照国家规定，或者当事人协议退货退款，也可以要求经营者履行更换、修理的义务。国家没有规定的，或者当事人之间没有进行约定的，消费者可以从收到商品后7日内退货。也就是说，消费者可以在七日之内退货退款。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

消费法退款退货的规定

国家规定7天包退、15天包换、同一故障在三包内维修2次以上仍不能正常使用的话、可以退换货。三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

法律依据：

《部分商品修理更换退货责任规定》

第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规模的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

民法典消费者退款

法律主观：

欺骗消费者消费可以要求赔偿其受到的损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律客观：

《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的； 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的。

退款的法律规定

退款的规定有：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：不具备产品应具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或其包装上注明采用的产品标准的。

《侵害消费者权益行为处罚办法》

第十六条经营者有本办法第五条第(一)项至第(六)项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。

第五条经营者提供商品或者服务不得有下列行为：

(一)销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、要求

(二)销售失效、变质的商品

(三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改的商品

(四)销售伪造或者冒用认证标志等的商品

(五)销售的商品或者提供的服务侵犯他人

(六)销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品

(七)在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品

(八)销售国家明令淘汰并停止销售的商品

(九)提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度

(十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

关于消费退款法律咨询的介绍到此就结束了，本文根据法律问答整合汇编以供参考，不知道你从中找到你需要的信息了吗？如果你还想了解更多这方面的信息，如果您还有其他不明白的地方，我们也欢迎您到专业律师事务所进行在线咨询。