欺诈消费者的维权的方法有哪些

一、

欺诈消费者的维权的方法

　　1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

　　2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点:

　　一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；

　　二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；

　　三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；

　　四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

　　3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

　　4、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

　　5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

二、

属于欺诈消费者的行为

　　根据国家工商行政管理局出台的《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定：经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：

　　(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；

　　(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；

　　(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；

　　(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；

　　(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；

　　(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的;(七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；

　　(八)作虚假的现场演示和说明的；

　　(九)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒价对商品作虚假宣传的；

　　(十)骗取消费者预付款的；

　　(十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；

　　(十二)以虚假“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；

　　(十三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

三、

价格欺诈行为有哪些表现

　　1、虚构原价再打折

　　表现：商家标示一个虚高的价格为原价，再大幅度打折。实际上这个原价从未成交过。

　　2、使用误导性语言

　　表现：商家采用以令人误解的语言文字或是图片标价，甚至直接使用欺骗性语言文字图片诱骗消费者与之交易。

　　3、不履行价格承诺

　　表现：商家以商业广告、产品说明、店堂告示等，对商品或服务价格明确承诺，但交易时却不履行价格承诺。

　　4、虚假标示

　　表现：标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格、收费标准等与实际不符。

　　5、虚夸标价

　　表现：商家在其经营场所以“全市最低价”、“所有商品价格低于同行”等文字进行宣传，以此招徕吸引消费者眼球。如某商户在其店面显著位置标示“销售各类手机，全市最低价”，而实际该店所称“全市最低价”不仅无依据，而且也无从比较。

　　6、阴阳价目表

　　表现：商家同时使用高低两种标价表，以低价招徕顾客，再以高价进行结算。如某酒店采用两套标价簿欺诈消费者，在顾客点菜时提供价格低的标价簿，在结帐时按价格高的标价簿结算。

　　7、隐瞒价格附加条件

　　表现：商家在促销活动的广告、店堂告示等载体中，故意向消费者隐瞒价格交易的附加条件，或用模糊笼统的语言进行描述。如某商场采取“购物返A、B券”的手段促销，其中A券可当现金使用，而没有事先告知消费者B券只能附等值人民币现钞才能使用，误导消费者在店内循环消费。

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