怎样避免装修中的麻烦和纠纷

近几年家庭装修不断升温，据有关专家估算，北京市的家庭装修产值已达一百多亿。与此同时，装修的投诉也大幅度上升。据北京市消协统计，投诉率已上升到第四位，家庭装修的民事诉讼也呈上升趋势，在装修过的很多朋友当中，出现过很多麻烦和纠纷，甚至已经有很多诉讼法律，给家装消费者的合法权益造成了极大的伤害。怎样才能避免在装修中不出现麻烦和纠纷，这是很多有了房子想要装修的朋友们所面临的一个头疼的问题，也是装修公司的经理们面临的问题，政府有关部门也有所关注。

　　家装消费者的地位——弱者

　　在消费领域里，消费者永远处在一个被动的、弱者的地位，这是一个不争的事实。产品的生产者、经营者或为消费者提供服务的人和企业在消费领域里是强者，老话所说的“买的没有卖的精”就是这个道理。在家装行业里，形形色色的广告满天飞，各种各样的“承诺”信誓旦旦，各种报价瞒天过海，装饰公司满地开花，弄得家装消费者苦不堪言。面对“公司”、“广告”、“承诺”、“报价”，消费者无从考察，也不可能去考察得那么真实，因为家装消费者并不懂什么公司好、什么公司不好，什么报价高、什么报价低……这是个基本的事实，这个事实确定了家装消费者弱者的基本地位。有一位消费者装修前“考察”了两个月，把有名的公司全跑遍了，最后选择了一家最有名气的公司，结果还是上当了，问题在哪里隔行如隔山，雾里看花。在我们的生活消费中，你要买房子，你不可能去学建筑；你要买汽车，你不可能去精通汽车；你要买计算机，你不可能去精通计算机。而强者——产品的生产者、制造者和提供服务者，只有他们自己很清楚地知道自己生产的产品是否跟广告上说的一致。有一些所谓的“强者”——产品的生产者、经营者和提供服务者利用家装消费者处在“弱者”的地位，对自己的服务夸大其辞来蒙骗家装消费者，使后者的合法权益受到侵害。

　　弱者怎样变成强者

　　消费者在进行家庭装修消费时应该采用以下三种办法：一是找个懂行的朋友，帮助自己去挑选公司、看看报价，以防上当受骗；二是去找装修过的同事或朋友咨询某一家装饰公司怎么样三是看广告，自己去考察，自己去找。家装消费者基本上可从这三个方面来选择哪家装饰公司为自己进行装修和判断装饰公司的优劣。不能否认，这是一种借助专业和熟悉情况的朋友而使自己处在与强者（装饰公司）同等的地位，使自己在选择装饰公司时避免失误或受骗。

　　家庭装修之前要先听课　　消费者在装修前最好到行业主管部门或家装技术服务中心开办的“家装课堂”去听课，武装一下自己的头脑。家装课堂专家授课内容有：怎样制定装修投资计划、怎样挑选装饰公司、设计在装修中的重要性、怎样看设计图纸、怎样看装饰工程预算、怎样签订合同、怎样进行合同管理、施工监理的重要性、怎样购买装饰材料、怎样签订保修单及后期服务等。通过听课，从装饰设计、材料搭配、功能使用等方面系统地从各个角度了解家庭装修的内涵，将使您在进行家庭装修时获益匪浅，并将从一个重要方面改变您弱者的地位。

　　“家装官司”要打在装修之前

　　这是一个很重要的题目，也是一种新的观念。目前，我们的家装消费者习惯于在装修出现质量问题之后去消协、找质量部门鉴定、请律师、打官司，往往满身是理，却不合法，因为合同签得不好。结果是劳民伤财，两败俱伤，官司还不一定能够打赢。我们现在提倡的新观念是在发生家装消费行为之前，一定要请家装专业服务机构和律师提前进行参与，对自己所要进行的家庭装修从选择合格的装饰公司、审核设计图纸、审核装修预算、签订装饰合同等多个角度层层把关，借助家装专业服务机构提供的专业服务来弥补自己对家装行业知识的不足，从而避免因专业知识不足和某些装饰公司虚假广告给你带来的误导，使自己在家装消费中造成失误。在家装消费中，因为请了专业的技术服务机构替你去办这些你“外行”的事情，使你从一个弱者已经变成了强者。由于你变成了强者，装饰公司也就欺骗不了你了。[page]

　　家装工程要请工程监理

　　家庭装修这个“商品”非常特殊，特殊在哪里呢因为它是一个过程中形成的一个产品，而这个过程又是你在付款前看不到的。它不像买电视机或一辆汽车，是一件成品，你可以看、可以摸、可以试。在装修前你只是从图纸上看一看，所有工程全过程的管理，工程施工人员的素质与管理，施工管理人员的素质，施工材料的采购、检验、管理这些重要环节。你都处在弱者的位置上，因为你是外行。即使你天天盯在施工现场，你也只是看看热闹。俗话说“内行看门道，外行看热闹”，就是这个道理。怎样才能改变这种弱者的状况呢这里我得提醒你应该请工程监理或家装技术服务机构直接参与工程管理。这些机构都是由优秀的工程师和优秀的家装技术人员组成，由他们来替你管理或看管你的家庭装修工程。借助这些专家的力量，你变成了家装工程的强者。在同一个专业，同一个行业里互相之间是没什么秘密可言的。

　　什么是工程监理

　　工程项目建设监理，国外统称为工程咨询，是国际上普遍实行的工程建设项目监督管理制度。它能使投资、进度、质量三大目标得到有效的控制，保证和提高工程建设水平，节省建设资金、提高投资效益。

　　工程建设实行监理制度，是我国工程建设领域的一项重要改革。自1988年开始实行建设监理制度以来，实行监理的工程在工期、质量、造价等方面均取得了较好的效果。实践证明，实行这项改革对完善我国的工程建设管理体制是完全必要的，对于促进我国工程建设管理水平和投资效益的提高具有十分重要的意义。工程监理进入家庭装修工程领域，必将对规范家装行业、约束装饰企业的行为起到至关重要的作用，是广大家装消费者的福音。家庭装修工程监理（家装技术服务）具有广阔的市场，这个市场的形成必将促进家装行业质的飞跃。　北京天衡诚信家装技术服务中心　张丝佳

——摘自精品购物指南