消费者投诉热线能解决什么问题

在日常的生活与工作中，人们对于消费者投诉热线能解决什么问题也是着重关注的，许多人可能只是对其有一定的了解，但是对其具体是怎样的，可能还不太清楚，接下来就由法务吧法律咨询在线小编为大家带来的解答，希望对大家有所帮助。

12315可以解决哪些事？

12315可以解决：1、工商行政管理部门侵害个人的权益问题。2、在消费过程消费

者的合法权益受到侵害。3、假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”。

12315不仅可以受理消费者的投诉，而且还可以受理非消费者的投诉，只要身边存在违反法律的情形是属于工商部门管辖的就可以向工商部门进行举报，比如身边存在制假售假的商家就可以向12315平台举报。

消费者热线可以解决什么问题

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当消费者在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

拨打12315投诉举报电话，工商和市场监管部门将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，将依法查处。

【法律依据】

《国家市场监管总局办公厅关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》一、总体要求（一）基本原则。

坚持有序化平稳过渡。认真贯彻落实党中央国务院关于机构改革的决策部署，增强改革动力，强化改革担当。“五条热线”和平台整合过渡期间，各级市场监管部门要严明政治纪律和组织纪律，统一思想认识，加强协调配合，各热线和平台仍按原工作要求和程序，有序开展相关工作，确保工作顺畅、业务延续、过渡平稳。

消费者协会投诉电话12315管用吗？

有用的。

开通意义

1999年3月15 日，为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。

全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。

2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

拨打情形

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时；

请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

拨打方法

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

以上内容参考：百度百科-12315

关于消费者投诉热线能解决什么问题的介绍到此就结束了，本文根据法律问答整合汇编以供参考，不知道你从中找到你需要的信息了吗？如果你还想了解更多这方面的信息，如果您还有其他不明白的地方，我们也欢迎您到专业律师事务所进行在线咨询。