赠品收费 欺诈怎么办理

领赠品却被强迫消费怎么办

投诉：说好领赠品却成了收费洁肤

3月5日下午，大学生小黄和小杨在西安东大街闲逛。沿街站着的几名男子突然围上来，拿着印有“零度美丽空间”的优惠券，说可以进店免费领赠品。小黄和小杨拒绝后，一男子又央求两人进店为自己“拉个票”。

小黄和小杨随男子上2楼，到了名为“西安市碑林区莎依贝尔美容院”的门口，男子冲着店内喊了句“两个赠品”后离开。几名女服务员围上来将两人拉进店内。

一服务员称，要先进行免费皮肤测试，才能根据肤质领赠品。小黄和小杨被带进两个不同的房间测试。小黄说：“服务员拿着仪器先按摩我左半边脸，一会儿说脸上的毒素被清理出来了，又拿镜子给我看。”镜子里小黄的毛孔粗大，所谓的黑色毒素贴在脸上看着有些恐怖。

服务员说用店里特制的中草药护肤液清洗，就能彻底清除毒素。“开始我不同意，对方强行给我用水擦洗，我感觉脸上很蜇且发红发烫，她又推荐了店内的护肤液。”小黄称她还想拒绝，却被对方硬按在床上，只能接受。“我感觉对方用的不是自来水擦洗，测试的房间就我和服务员两个人，手机还没信号，我不敢硬来。”昨日，小黄说。

这时，小杨房间的服务员走进来对小黄说：“你朋友想要做价格498元的全脸清洁，但她没拿现金也没带卡，你替她支付一下吧。”“我还在纳闷，就听见小杨大喊什么都不做。”昨日，小黄说，“我质问他们不是说免费测肤质吗?谁知对方却说你耳朵不好吗?我们只说免费测肤质，又没说中草药洗脸免费。”最终，小黄和小杨共支付200元，才得以从店铺离开。

法律解读：

根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的知情权，以及与生产经营者进行公平交易的公平交易权。但该美容院以免费体验为诱饵，欺骗消费者进入店中，在体验中，用新的收费名目强迫消费者消费，已构成消费欺诈，该商家应全额退还消费款，工商行政管理部门也应予以处罚。

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