维护生命健康权 中消协推出受理投诉新机制

近日从中国消费者协会获悉，2005年各级消协还将推出5大受理消费者投诉的新机制。

今年中消协确定了“健康·维权”年主题，“健康”指的是广义的生命健康权，既包括广大消费者的生命安全、身体健康，也包括消费者的心理健康。1999年，中消协曾将“安全健康消费”作为年主题，时隔5年，重提安全健康问题并非是对当年年主题简单的重复，而是针对新形势下消费者权益保护中遇到的新情况和新问题，更好地维护消费者的合法权益。

目前，我国消费者的生命健康权保护的总体形势较为严峻。以食品安全为例，据有关部门测算，我国每年食物中毒年报告例数一般在20－40万人之间，考虑到漏报情况，估计实际发生数为报告数的10倍，达200－400万人次。我国因为食品安全不合格，甚至食品中掺杂大量有毒有害物质，损害消费者健康的重大、恶性案件屡见不鲜、触目惊心。

消费者的生命健康权受到损害还体现在交通、医疗、娱乐、住房等多个方面。

中消协秘书长母建华在接受记者采访时说，2005年，各级消协将综合利用各种救助手段，推出和解机制、调解机制、支持诉讼机制、投诉披露机制、投诉信息统计机制5大新机制，进一步做好受理消费者投诉工作。

首先，中消协将建立促进和解机制，构筑“网上和解平台”，促进消费者和经营者自行和解；其次，将健全投诉调解机制，根据当前汽车消费争议日益上升的现状，中消协2005年将牵头建立“汽车消费争议处理中心”，修订下发《消费者协会受理投诉导则》；再次，将建立支持诉讼机制，进一步发挥律师团的作用，建立“消费者权益保护法庭”和“消费争议仲裁中心”；此外，中消协还将规范投诉披露机制和完善投诉信息统计机制，适时下发《消费者协会投诉披露制度》和《投诉信息统计分析制度》。