怎么写投诉回函

一、

怎么写投诉回函

　　尊敬的ＸＸＸ，您的来函已收到，对于您反映的ＸＸＸ的ＸＸＸ问题，我们非常重视，并已经转送给有关部门进行调查，感谢您对ＸＸＸ（谈行业，如“公安”“纪检”“卫生”“教育”等等）工作的支持，希望您有新的建议或问题及时反映给我们。

　　落款ＸＸＸ

二、

处理顾客投诉流程

　　（一）接听电话

　　１、接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“您好！某某公司”或者：“您好！公司＊＊部”。经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“让您久等了”挂在嘴边。

　　２、找人的电话应每隔一分钟给予确认是否已经接通，并请对方稍等；如果超过两分钟未接听时，应请对方留言或留电。

　　３、随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。

　　４、接听电话时，应适时发出“嗯”的声音，好让对方明了你正在仔细聆听。通话完毕后，应听到对方已挂电话后将听筒轻声放下。

　　（二）顾客询问

　　１、对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度，并且耐心的聆听之后，给予具体的回答。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时，应将手心朝上，四指并拢。

　　２、对于顾客的询问或投诉，如果职员本身无法给予满意的回答或处理时，必须立即请当值主管出面处理。

三、

12345投诉不解决怎么办

　　如果打12345处理不了，就拨打工信部投诉电话（010－12300）或到工信部网站投诉。12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》　第四十六条　消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

　　《中华人民共和国反不正当竞争法》　第十六条　对涉嫌不正当竞争行为，任何单位和个人有权向监督检查部门举报，监督检查部门接到举报后应当依法及时处理。监督检查部门应当向社会公开受理举报的电话、信箱或者电子邮件地址，并为举报人保密。对实名举报并提供相关事实和证据的，监督检查部门应当将处理结果告知举报人。

　　以上就是法务吧小编为大家整理的关于怎么写投诉回函的相关法律知识了。综上可知，投诉回函需要写明投诉的受理，然后落款写好具体的负责部门等，以便后续联系。如果您还有其他疑问，欢迎咨询法务吧，我们会有专业的律师为您解答。