商家：让诚信成为竞争力

　　目前消费者普遍反映的假冒产品、价格欺诈、虚假广告、买货容易退货难等诸多问题，使消费者对商家产生诚信危机。但每一个消费者都能真切地感受到，市场的诚信回归正在成为一种必然。

　　诚信就是竞争力，商家在激烈的市场竞争中已深知此理，他们在不断的完善和修正中经受着消费者和市场的双重考验。

　　天虹商场

　　顾客满意才是诚信

　　天虹商场副总经理宋副总说：诚信是天虹商场的基本价值观，与顾客、供应商的交流都是以此为基矗顾客的满意就是衡量商家是否诚信的标准之一，虽然顾客的心理预期越来越高，顾客的满意度也是一个动态概念，但天虹商场全年的的顾客满意度有80多分。这个结果让天虹人欣慰，并会继续为顾客倾注“一点一滴的关怀”。

　　群星广场

　　质量是诚信的第一步

　　目前，“诚信”已经逐渐成为了指导商家经营的无形之手，不按诚信标准经营的商家，生意会大受影响，甚至生存不下去。群星广场购物中心的总经理薛总告诉记者，群星广场自开业以来没有发生一起假货投诉事件，虽然还要继续提高，但在商品质量上的严格把关是商家诚信的第一步。

　　薛总认为，诚信已融入了社会生活的各个方面，在商家看来，诚信是商家之间公平竞争，为顾客提供优质产品及售后服务。为此，“群星”提出了“服装、鞋类产品在不影响第二次销售的情况下，7天内可退换”，这让有些消费者频繁地来退换商品，商家的诚信成本从而大大提高，但商家的承诺依然要兑现，“吃亏也要讲诚信。”薛总说。据称，“群星”在打折这个问题上，为预防供应商“在折扣上涨价”，在促销前一天就会把原有的价格先记下，第二天开始促销时再去检查，并约法三章。在做“买多少送什么”活动中，不会“送完为止”，而是把“送礼”一直做到活动结束。

　　太阳百货

　　诚信就是市场

　　商家的最终竞争归结于诚信的竞争，太阳百货曾经走过一段时间的弯路。太阳百货常务副总经理刘副总介绍：刚开业时的太阳百货实行租赁式经营，对质量、价格、服务的管理力度不够，那时真是心有余而力不足。就在太阳百货慢慢走向萧条之时，太阳百货由租赁经营变成了自营，实行统一形象、统一价格、统一管理，并专门成立商管部，严格控制质量关、价格关，并鼓励消费者对商场的商品质量、价格进行监督，从而打开了市场局面，在深圳牢牢站稳了脚跟，并于去年被罗湖区工商局授予“诚信商厦”。

　　刘副总说，消费者认同一个企业，就像认同一个人，只要认准了，就会对你不离不弃。

　　海雅百货

　　诚信赢得消费者

　　我们经常可以看到一些老字号，虽然价格要高一点，但因为它的信誉好，所以人们还是愿意买它们的产品。海雅百货南山店的相关负责人说，海雅的宗旨是把顾客当做朋友，倡导科学消费、理性消费，对顾客的投诉、退货处理得非常及时。商场就像一个人一样，没有十全十美的，要是挑刺，肯定能挑出一堆毛病，但真诚对待消费者就能赢得消费者的信任，海雅共有5万多会员，就能足以说明这一点。

　　华润万佳

　　诚信构筑购物天堂

　　诚信在华润万家已经具体到了货架上的每件商品，具体到了服务台上，具体到了每位员工的工作。华润万家没有刻意去追求独特的服务方式，只是更加注重服务的内涵，将所有承诺的服务一一落实。在华润万家，诚信就像其每一样商品，消费者可以真切感受到。

　　华润万家每年都会进行多种方式的消费者满意度调查，以充分了解消费者的购物行为和心理，其真实需求，以及选择门店购物的标准，强调从消费者的角度来考核自身的工作。同时也积极参与维护消费者权益相关的活动。