走出价格误区明明白白投诉

对于已经在装修中出现工程质量纠纷或可能会出现纠纷的消费者，投诉可能是您最关心的问题了。

　　确实，装修出了问题要投诉，可先要看看这“问题”出在哪儿。据装饰协会的有关人员介绍：有些装修公司为了谋取高利润，以次充好、偷工减料，拖延工期，不顾消费者利益，当然是难辞其疚；但也有不少因为消费者存在“贪便宜、怕麻烦”等消费误区导致的装修问题。在您对工程质量有疑问想投诉时，我们建议您先判断是否真的吃亏上当。据我们了解，在家装消费过程中，有极个别的消费者希望付出“游击队的价格”得到全方位的正规服务，在装修时以10％—30％的幅度砍价，完全不顾及装修报价3％左右的价格浮动规律，这就必然给您的装修埋下隐患。随着家装规范参考价格的出台及激烈的市场竞争，现在正规装修公司的价格战异常激烈，报虚价的可能性非常低。如果您再大幅度砍价，很可能会导致正规公司不敢接活儿，个别公司为了能签到单，假意接受低价，再暗中采用降低材料等级、以次充好，甚至采取超值增项等办法拉高价格，工程质量就更难说了，所以我们要特别提醒您，装修砍价要适可而止，避免进入价格误区。

　　对于吃亏上当的消费者又该去哪儿投诉，如何投诉呢？一般来说进行工程质量投诉的消费者可以分为两种情况：一种是与家装市场里的装饰公司签订装修合同的消费者，另一种是与分散在京城各写字楼里的装饰公司签订装修合同的消费者。前一种消费者若遇到了工程质量问题，可以向该装饰公司所在的家装市场的质量管理部门或调解部门投诉。比如：该家装市场的质检部。第二种消费者如果也遇到了工程质量问题，则可以向家装服务网企业的质量管理部门进行投诉。而这两种情况均是由该市场或企业的质量管理部门根据装修合同及图纸进行现场核查，进行责任的划分。接下来的一步则是由市场、企业管理部门进行调解，而调解则有两个结果，一个就是双方达成调解协议，即调解结果是您和装饰公司都愿意接受的；而另一种结果则是双方未达成协议或者有一方不履行达成的协议，这就意味着双方至少有其中一方对调解结果并不满意，进而也不愿意去履行。那么在这种情况下您可以进一步向市装协家装委员会进行投诉。而市装协家装委员会也会根据装修合同及图纸进行现场的核查，从而划分纠纷责任，进行较为公正的调解。这种调解也会有两个结果，一个就是双方达成了调解协议，而另一个就是双方还未达成协议。这也就意味您的工程质量问题在调解的方式下还是没有得到实际的解决。在这种情况下您也可向当地的仲裁机构提出仲裁申请或向当地的法院起诉。这两个部门的判决是具有强制性和终局性的，双方当事人对裁定结果均不能有任何异议。

　　以上我们向您介绍了在装修时您应如何保护自己利益的全过程。希望能够对您有所指导和帮助，也盼望您在今后的家装消费中，不断提高自己的消费知识水平和持一个积极的消费心态，这样对您来讲，天天都是“3·15”。晓梦

——摘自精品购物指南