手机特约维修藏三大陷阱 六大厂商各有高招

消费者严先生手机出了故障，到通讯市场内看到一个立有某手机广告牌的特约维修店。店员也向严先生介绍，他们店是特约维修店。严先生听是特约维修店，就将手机留下修理。可修理过的手机“旧病”未除，又添“新病”：关不了机、号码没拨完就通话。心存疑惑的严先生要求对方出示授权维修证件，对方却拿不出来。消保委介入时，经营者称，自己从未说过是特约维修中心的话。

　　上月24日，中国消费者协会公布了2004年10大消费者投诉与维权焦点问题，手机产品与服务高居第八位。

　　中消协在投诉分析报告中表示，手机投诉依然是消费者投诉的主要热点，而且目前多数是由手机维修引发的，并且此类投诉正呈上升状态。

　　所以如何来评判、选择一家合格、负责任的维修商，那可就需要您练就一双超级慧眼了。不过有经验的同志讲，练这门功夫可不是一朝一夕就能小有成就的。除了需要勤学苦练之外，最重要的是有“高人”指点，这样才能分辨出维修商的善恶，进而灵活应对各种奸商的伎俩。

　　两招：看卡打电话

　　要说规避维修服务陷阱，其实最好还是根据购买手机时随机保修卡上标出的维修中心，或者通过800电话查得的维修中心进行维修。一来这些维修点大都隶属于手机厂商或者和厂商有着多年的合作，业务流程、费用相对规范、统一。二来，厂家和这些维修中心有着严谨的业务程序，因此一旦在这里出现了任何问题，厂家会承担责任。所以说厂家的直属或授权维修点可信度在维修市场上还是最高的。

　　一些过了保修期的故障，或者无关痛痒的换键盘、换屏幕等小问题，通常我们也可以找非指定或特约维修中心进行维修改造。但学会辨别维修商中的真伪才是最重要的。有不少维修中心不仅把某些型号手机定为自己的专修对象，而且称自己为“特约维修”。这可让不少消费者傻了眼，到底谁是真的，谁是假的？如何才能判断出维修中心里的“李鬼”，躲开维修奸商的“三板斧”呢？

　　建议：各有各高招

　　就像汽车修理厂一样，除了4s店外，许多维修商都会摆出类似“专修桑塔纳、别克”之类的姿态，称自己对某种品牌极为精通。这样做其实并没有什么问题，但是如今在每个手机厂商旗下都分布着无数维修点的情况下，很容易让人把这家维修中心和厂商联系起来，一不留神就把该维修点当作了厂商的指定维修中心。

　　摩托罗拉：记者拨通了摩托罗拉的客服热线，接线员对记者介绍说，目前摩托罗拉的维修中心基本上都是授权维修中心。虽然不是自己的直属机构，但是有着比较严格的合作程序。在保修期内，任何一家维修中心都会免费为消费者进行维修、更换损坏原件。但是由于不是统一机构，因此每家维修中心所出示的单据和手续并不相同。同时，客服人员介绍说，对于保外手机维修，厂商方面并不承诺所有授权维修中心的资费标准是统一的。也就是说，究竟哪家便宜还要您自己留意了。

　　尽管是授权维修中心，但由于这类维修中心单据、手续不统一，群体又非常庞大，因此有些杂牌的维修店就打着“特约”、“授权”的名义招揽生意。对于这样的维修中心我们来如何辨别它的真实身份呢？

　　诺基亚：随后记者又拨打了诺基亚公司的售后服务热线，了解到的情况是，诺基亚公司在旗下的维修中心也有授权牌、公示的维修配件价格、用户须知以及统一的单据手续。

　　西门子：在西门子的指定维修中心，记者也看到了类似的配置。您可以根据这些特点来确认特约维修中心的真实身份。

　　lg：此外，许多厂家还是建议消费者在进行维修的时候到指定的维修中心进行检查修理。lg移动电话的李经理建议lg的用户在维修之前，应先登录wowlg网站，查询有关该手机的信息，并在线向工程师提出问题。如果确实必须维修的，再选择就近的维修网点。当就近的维修网点无法维修或因配件等原因迟延维修的，可以选择lg的维修中心，因为这里的配件最齐备，一般可以在很短的时间内完成维修，以免给lg手机的用户造成不必要的损失。有时候，由于手机购买的相关手续不完备，如发票、保修卡丢失等，这时就需要您尽快与经销商取得联系，以免失去保修机会。[page]

　　三星：三星客服电话的接线员介绍说，最好是直接找厂商直属或授权维修点。因为厂商对于维修中心大都具有监督责任，如果您与维修中心出现任何异议，可以随时打电话投诉。

　　波导：记者还采访了波导公司的售后服务负责人员，据介绍，目前波导公司在北京的客户服务工作是以自建服务为主，授权特约维修中心为辅的服务模式。波导自建的客户服务中心和已授权的特约维修中心都在明显位置悬挂波导客服授权牌并有明显的波导logo墙面和波导手机元器件及配件价格和用户须知信息。在服务手续方面的受理过程主要是检查用户的购机凭证和保修卡情况，用户凭证和保修卡保换、保修手机。

　　波导与特约维修点的关系是鉴于经销商自愿的原则提出申请，波导公司进行审核评估，符合要求授权特约维修，并提供技术培训、配件供应等方面的支持。因此无论自建维修中心还是授权维修中心都具有统一的标志。

　　三大陷阱

　　由于我国还没有出台手机维修资质认证的相关规定，目前手机维修点良莠不齐，手机维修过程中存在三大陷阱需引起警惕。

　　陷阱一：空手套白狼。

　　有的维修人员人为“制造”故障然后再进行维修。

　　比如消费者不小心摔了手机或因其他原因造成手机不能开机，维修人员在检查过程中故意拆掉控制液晶屏的某个关键配件，然后告诉消费者“此零件坏了”，并声称到厂家更换要二三百元，他们只报价一百多。在骗取消费者信任之后，再将从原手机取下的零件装进去，让消费者的钱不明不白进入维修人员的腰包。

　　陷阱二：偷梁换柱。

　　维修人员将简单故障故意夸大，并报低价承诺修好，但需要一定时间。这类陷阱常见于维修人员偷换消费者手机主板。待消费者走后，维修人员将手机主板更换成一个勉强能用的劣质主板，再将换下的主板配上成本不高的新外壳，拿到二手市场上卖个高价。

　　陷阱三：新瓶装旧酒。

　　由于一些报废手机的主板等大多数配件还能够正常使用，有些维修人员便从旧手机市场买回报废手机，拆下零件以备“他用”。当消费者来维修手机时，维修人员就会从报废的主板拆下的配件冒充新配件为消费者更换，同时收取很高的维修费用。常常一次维修就会赚回成本，而一个报废主板可以维修多部手机，所以维修人员可以从中赚取大量利润。　　

　　一招制敌

　　作为消费者，我们都是外行人。正因为不懂，所以不要盲目相信一些身份不明的维修商给出的夸大“诊断”结果。据波导的售后服务负责人员介绍，波导公司时常受理一些由于选错维修点而前来请求技术支持的消费者。有一位消费者在维修手机的过程中，先被一家店的老板告知手机主板烧坏了，开出500多元的价格。在隔壁一家手机店，却听到了完全相反的回答：主板完好无损，但手机的液晶屏寿命到了，需要更换，报价280元。而最后到波导客服中心，维修的结果出乎消费者的意料：主板和液晶屏都还能用，仅是主板上一个焊点松动了，只需要50元维修费。可见，很多手机维修点根本就是在夸大维修难度，借机索取更多维修费用。　　

　　这里介绍一个非常实用的小技巧，可一招制敌。在手机维修过程中，任何一家正规的维修点都需要经过十来分钟的检测过程，这一过程通常需要专业的设备才能进行。绝非一个风枪、一个电烙铁支个台子的维修点就能进行的。只有经过检测后得出的判断才比较可信，否则单凭摆弄一下手机，随便拆开看看就说出是什么元件的问题，通常都比较可疑。