手机售后维修——暴利黑洞

　近年来，手机作为大众消费品被广泛普及，然而，当手机用户量激增的时候，手机售后、维修中出现的隐患也日渐增多。据省消委会数据显示，目前关于手机质量及售后问题的投诉一直居高不下，其主要问题包括：手机质量差存在设计缺陷、手机出现问题后“三包”履行难、售后服务不完善、商家设计消费陷阱以及水货翻新机冒充正品机欺诈销售等。

　　造成这一现象的原因有三：一是在争夺市场份额的趋使下，很多厂家不等新款手机的成熟期来临就急急推向市场，不仅产品质量没有保证，连维修也成问题。一些厂商把手机维修等相关售后服务推给经销商，并放任自流。另外还有一些厂家，尤其是一些三流厂家就是想通过手机维修来谋取暴利，它们通过贴牌，甚至整机进口在国内销售，没有技术可言，也就无力解决相关售后问题，而其手机维修费用的标价却高得吓人。

　　二是目前的手机维修点良莠不齐，打着各个手机品牌维修中心牌子的维修点星罗棋布，但真正有实力、上规模的维修中心却少之又少。公共的手机故障检测单位少，不少人瞅准了手机维修的利润趁机开店图利，在这样的店里，维修人员大多没有经过培训考核，更无维修资格证书，设备上有的仅有一个万能表和一些维修工具，甚至连电脑都没有。而根据手机“三包”法的规定，手机维修商必须要获得信息产业部颁发的资质证书，对维修个人来说，必须获得维修资格的职业证书。

　　三则是大多消费者对于高科技类产品的知识相对缺乏，无法识别好坏真伪，只能被动挨宰。

　　据记者了解，目前国内手机维修点主要分为厂家直接设立的维修中心、厂家授权维修中心以及大量没有资质证书的小维修点。大多手机厂商选择由厂家授权维修中心这种方式进行售后维修服务，厂家与当地具一定诚信度、实力的维修站点合作，维修站点负责提供检测报告并进行手机维修，无法解决的问题则返厂检修。同时大多数厂家拥有自己的800全国客服电话、当地办事处，消费者也可以直接通过这些方式与厂家直接联系处理售后问题。

　　目前，手机修理猫腻不少已成为手机修理市场乃至手机产业持续发展挥之不去的阴影，也是业内皆知的秘密。而最常见的谋利手段就是商家曲解三包政策、夸大“病情”、偷梁换柱、漫天要价。手机用户朋友在手机维修的过程中一定要多加小心。

　　问题{1}：曲解“三包”——早在2001年11月份，国家就颁布了关于手机的“三包”规定，但是仍有不法厂商在钻手机用户对三包规定不太了解的空子。不开“三包”凭证或填写不详细、不准确，借机耍赖；不按“三包”修、退、换货：保修期随意“缩水”；将质量问题变成人为损坏；厂、商互相推诿责任；想方设法拖延维修时间，然后以超过时限为由，只换不退或只修不换；有的应该免费退机，却收取一定的折旧费。

　　问题{2}：夸大“病情”——由于不少用户对于手机的内部结构原理一无所知，修理商就有了“蒙”客的机会，而由厂家提供手机质量检测，过程繁琐的同时，费用也非常高，往往难以实行。在这样的情况下，部分手机维修商常常夸大修理难度，把小问题夸成大问题，甚至乱定故障，把没有问题的手机说成有问题，误导用户更换具有正常性能的配件而改买其手机配件。

　　问题{3}：偷梁换柱——“偷梁换柱”通常是一些没有维修资格散点的惯用伎俩，一些特约维修站有时候也“玩一把”。他们通常在为消费者手机维修的过程中，把消费者原装或功能正常的配件换成走私或者旧配件；或者以旧充新为消费更换配件，旧配件当新配件定价。更有甚者，为了谋取高额利润，少数不法手机商将通过各种渠道收购的旧手机更换外壳后当新机出售，骗取消费者钱财。

　　问题{4}：漫天要价——因为对手机维修的定价没有标准，因而不少维修店胡乱定价，用户未问清价格的情况下常常被宰，而大多手机维修店所开出的零件的价格要比出厂价高出许多，部分至少要高出20％，一部售价2680元的手机若按照配件价目表再组装则需要9860元。其中暴利可见一斑！[page]