家电故障 商家要拿出证据证明清白

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　　核心内容：张某在家电卖场购买一台电视机，发现电视机有问题，售后人员经检查表示不是质量问题，不能维修、更换或者退货。而新消法中规定商家拿出证据，证明产品的故障并不是质量问题，这就是新消法亮点中举证倒置原则的。

　　往常家电出现的一些故障时常成为商家口中的“正常现象”。新消法中“举证倒置”要求，以后遇到这种问题，商家得拿出证据来。

　　【案例】

　　市民张先生日前在家电卖场中购买了一台电视机，使用才两三天，他就发现电视屏幕上有一些亮点。但售后人员上门检查后表示，亮点并非是质量问题，不予维修、更换或者退货。和张先生遭遇相同的消费者并不少，不少电器故障，商家常常能归结为“正常现象”，并表示非质量问题，最后让消费者吃了闷亏。如果消费者想要与商家较真，那就得带着电器到相关机构进行检测鉴定，除了花费时间，还要掏出一笔检测费，很多消费者都不会去这样做。一些不算太严重的质量问题，很可能就因此而一拖再拖，最后让消费者承担损失。

　　【新规】

　　新消法中一大亮点，就是对于部分商品和服务的“举证倒置”原则，计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等家电就在举证倒置的范围之内。也就是说，家电出现了故障，到底是不是质量问题，不再是商家和消费者扯皮，也不用消费者掏钱去做鉴定，而是要商家拿出证据来，证明产品的故障并非是质量问题。

　　今年3月15日，新消法施行后，这些家电商品出现问题，不再需要消费者来进行举证，而是由厂家、商家举证，这样就大大降低了消费者的维权成本。

　　【案例】

　　近日，市民张女士发现家里的46英寸液晶彩电突然出现了故障，她拨打了厂家电话报修。这台彩电是她2011年装修新家时购买的，拨打电话之后过了几天，维修工人才上门，检查后，工人认定是屏幕坏了，因为已经过保，维修需要支付4200元的费用。

　　张女士找出发票一看，距离3年的保修期刚刚过了5天。张女士回忆，购买电视时，因为家中装修，是2个月后才进行安装的。但厂家维修工却明确表示，公司规定应该按发票日期计算保修期，超过3年都得收费。

　　张女士郁闷之下，将情况反映到了江苏省家电维修协会热线和微信“家电315”平台。经过沟通，最终厂家还是按照发票日期计算三包期，但对张女士的维修费用收取了半价。

　　【新规】

　　张女士的投诉是在新消法施行前，新消法施行后，家电的三包期又该怎么算呢？徐学录表示，新消法施行后，家电明确了“三包”期限的起始时间，是从收到商品之日开始计算。过去，“三包”起算时间是按开具发票时计算，但是不少家电从开具发票到货物交验、安装、调试完毕，可能会有将近一周甚至更长的时间。如果将这段时间也纳入“三包”期内，实际上是间接缩短了“三包”期，损害了消费者的合法权益，也不符合《物权法》有关动产物权的设立和转让自交付时发生效力的规定。

　　江苏家电维修协会建议，新消法施行后消费者应保留好收货单和安装调试单，也可用手机拍下发微信“家电315”平台，保留好维权凭据。

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