顾客摔倒事件处理方法

在商场、超市、店铺的地板都有可能会有太滑而将顾客摔倒的情况。过去很多顾客摔倒后及时起来，觉得就这么算了，不会去追究商家的责任。而现在很多顾客摔倒后都会维权索赔，顾客摔倒索赔的步骤是什么？法律咨询网小编详细告诉你有关知识。

顾客摔倒索赔的步骤是什么

如果顾客真的在商场遭到意外，不管是不是商场的责任，商场都有及时救护的义务。还应根据顾客的实际伤情，予以适当赔偿。如果顾客提出的要求有些过度，或者不合理，商场应耐心跟顾客沟通、协商。

顾客摔倒怎么协商赔偿的法律规定

《侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”《消费者权益保护法》第七条也规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”这些法律规定的安全保障义务是指经营者在经营活动中，应当采取一定的行动来防止消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人员的人身或财产免受侵害。

顾客摔倒怎么协商赔偿的项目

人身损害赔偿项目包括：医疗费、住院伙食补助费及护理费、误工费、营养费、交通费、残疾赔偿金、精神损害赔偿金、伤残辅助器具费、被扶养人生活费、因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费等。具体如何赔偿，须根据伤情而定。

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”这里所谓“相应的赔偿责任”是指与安全保障义务人即商场的过错相适应的赔偿责任。根据《工程建设标准强制性条文》以及《商店建筑设计规范》的规定，商场营业部分室内台阶的踏步高度不应大于15厘米。

顾客摔倒索赔有哪些步骤 顾客摔倒不是由自己造成，而是商场方面直接或间接行为导致，那么顾客是有索赔的依据，可以依法进行索赔。顾客摔倒索赔的时候遇到了对方不肯赔偿的情况，可以找法律咨询网律师看看该怎么样进一步维权。