空调售后服务黑幕大起底

虽然去年国家对不合格的维修点进行了清理，但售后维修不规范的情况仍普遍存在。　记者　吴伟洪　摄

　　南方网讯　7月份以来，广东气温骤升，空调一下子成了电器卖场的抢手货。而在这段时间，本报也接到了不少关于空调售后服务的投诉，其中，空调的安装、虚假承诺、服务质量等问题成为投诉的热点。

　　记者从广州家电维修行业协会以及部分电器维修站了解到，接近一半的空调安装由于偷工减料，使空调在使用过程中存在着隐患；维修人员为了省事，清洗不到家而影响空调的制冷以及寿命；雪种市场更是鱼龙混杂、价格混乱；部分维修站打着“家电管理委员会直属单位”、“家电维修行业协会指定单位”等虚假旗号，欺瞒消费者。

　　黑幕1半数空调安装不合格

　　记者从广州电器维修协会了解到，为了节省安装成本或者图方便，接近一半的空调安装不符合安装要求。这些行为主要分为三种情况。

　　一、安放分体机主机(室外机)的支架“缩水”:例如用适合1匹空调的支架安放2匹空调的主机，用适合3匹空调的支架安放5匹空调的主机，这样的支架肯定不够宽；或者支架达不到应有的厚度、硬度。使用这样的支架，空调主机就必须安放在比较靠近墙的位置，严重影响主机的散热。一般情况下，要求主机离墙的距离等于主机的厚度。当主机散热不好的时候，会影响内吸热，从而加大空调的工作压力，影响制冷，增大耗电量，甚至会造成跳闸。

　　二、把分体式空调主机安装在窗式空调的位置上。在广东有不少用户早年曾使用窗式空调，后来改装分体式空调之后，部分安装人员为省掉支架，会把分体式空调的主机安装在放窗式空调的“窗台口”上，然后在窗口的靠房间的一面加一层甲板或者泥石层。这种方式会严重影响主机的通风。

　　三、把空调主机放在百叶箱内。为了市容整改，在广州北京路、文明路等街道，经常可以看到屋外装着百叶箱，百叶箱内装的就是空调的主机。主机被关在一个箱子里面会造成超温、过流等现象。

　　记者了解到，大约有两成的空调在安装后就明显出现散热差、耗电量大等症状，大约三成的空调在安装后使用一两年之后就出现这个问题，近半的空调长期使用后会出现由安装带来的问题。维修协会负责人提醒消费者，按照规定，安装者在安装空调后三个月内，必须对空调安装的质量负责。

　　黑幕2加雪种收费参差不齐

　　记者从多个家电维修点调查了解到，雪种(学名“r22氟利昂”)市场的质量更为鱼龙混杂，价格极不透明。

　　据悉，雪种也有“好雪种”跟“坏雪种”之分，两者主要是纯度不一样，消费者也难以察觉。其中，正装的雪种质量会比较好，但是价格较高。还有一种是散装的雪种，这种雪种价格较低，但在分装过程中会影响雪种的纯度，有的黑心商人甚至会往雪种里面加水，这样的雪种会降低制冷的质量，保持的时间也会较短。此外，还有一种被称为无氟制冷剂(一般是指r410a)的环保雪种，但目前使用r410a的空调几乎没有，用户数可以忽略不计。

　　而在价钱方面，由于雪种市场的价格是完全开放的，并缺乏监管机制，价格是最“黑”的。据了解，氟利昂的价格只有几元一公斤，加上人工成本，加一次雪种的成本只需要20元。但消费者面对的加雪种的价格，一般在100元以上，不同厂家的收费标准也非常混乱。目前市面上销售的空调产品加雪种时均按空调的功率收费，标准从150元/1.5匹到180元/1.5匹不等，补加雪种有需80元的，有需120元的，也有视情况而定的；tcl的收费标准是30元/公斤；海尔收费标准是28元/公斤。除此之外，维修人员上门还需50－80元不等的上门费。

　　在是否需要雪种、加多少雪种的问题上，部分维修人员为了多挣钱，会误导消费者。维修协会的专家告诉记者，在他们的调查过程中，当空调不制冷的时候，超过9成的消费者会以为是雪种不够。但其实很多时候空调不制冷是需要清洗，或者是零部件的问题。而很多维修人员为了挣钱，不管空调是否需要加雪种，都会建议用户加雪种。而实际上，雪种过多而造成空调压力过高反而会影响制冷的效果，甚至会出现空调工作电流过大，造成跳闸。[page]

　　黑幕3空调清洗猫腻多多

　　空调清洗看似简单，但其实猫腻也不少。

　　首先是清洗剂有好坏之分。不少维修人员为了降低成本，常常使用质量差的清洗剂，甚至用盐酸来清洗。这样的清洗剂不但洗不干净，更重要的是会腐蚀空调的零部件。有的消费者会发现，清洗了空调之后，连地板的瓷砖都被腐蚀掉了。

　　其次是“过水”过得不干净。用清洁剂清洁过空调之后，维修人员应该用足够的清水去把清洁剂洗干净。但为了省事，许多维修人员容易忽略这一步。如果“过水”不干净，用户是不会在短期内发现问题的，甚至还会为亮白亮白的空调感到舒坦，殊不知主机的翅片正在慢慢霉烂。

　　三是清洗不彻底。很多维修人员只把过滤网拆出来洗一下，或者再洗一下换热器。而99％的维修人员不会清洗贯流风叶，空调的外壳也应该清洗干净，否则会加大噪音和影响制冷。

　　据悉，真正干干净净地洗好一台空调，起码要100元以上，而市面上号称“50元洗一台机”的，大多是劣质服务。

　　黑幕4家电维修点李鬼多

　　记者了解到，在多如牛毛的电器维修点中，有不少造假的现象存在。有的称“家电管理委员会直属单位”，而记者得知“家电管理委员会”是没有直属单位的；有的则称“广州电器维修行业协会定点维修单位”，而实际上“广州电器维修行业协会”并无定点维修单位；部分维修站会列出“××单位监督热线”，而这个监督热线通常是他们自己的电话。在前段时间的打假行动中，“广州电器维修中心”、“康乐电器维修”、“诚名电器维修”、“南方电器维修”等一批冒牌维修点被查处。