如何处理旅游合同纠纷问题

旅游合同纠纷侵权事件的处理

从有效保护游客的合法权益来看，游客主张侵权责任比请求合同责任更有利。从赔偿范围方面区分侵权责任和违约责任，就会找出理由与答案。违约责任赔偿损失额可以由当事人在合同中约定，无约定时，赔偿损失额应当相当于受害人因违约而受到的损失，一般包括直接损失和间接损失。但精神损害不纳人违约赔偿范围。侵权责任赔偿范围原则上包括直接损失和间接损失，在侵害人身权造成精神损害时，按《民法通则》第120条规定和最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》，还可进行精神损害赔偿。总之，违约责任不能对受害人所受到的人身伤害、精神损害提供补救，而侵权责任则可以。当然，受害人选择侵权之诉，要求旅行社赔偿经济、精神损失，其举证责任比选择违约之诉时所负举证责任更重些。受害人欲主张侵权责任，一般要举证旅行社(侵权行为人)有过错，还要举证因侵权行为人造成受害人的物质损失，特别是精神损失;而受害人要求旅行社承担违约责任，不必证明旅行社(违约方)有过错，只要举证他违约即可(在违约金场合、继续履行责任等场合)，或者再举证证明违约给自己造成物质损失、精神损失即可(在赔偿损失场合)。

旅游合同纠纷发生违约责任与侵权责任的竞合的表现形态为：

(1)旅行社提供的交通服务有瑕疵，导致游客人身伤亡，如未按约定提供旅游空调车，提供破损车辆，发生交通事故，造成游客伤亡;

(2)导游未尽职责，带领游客参加危险旅游项目，造成游客人身伤亡;

(3)出境游客人在出入境时由于所持旅行社代办的护照、签证等手续不齐全或由于导游丢失客人护照等证件，被当地海关边检审查扣押，不仅旅游不成，而且损害游客的人格尊严;等等。受害人基于违法行为而产生两个请求权，允许受害人选择有利于自己的一种请求权，他可以提起合同之诉，也可以提起侵权之诉。

但是，受害人的双重请求权因其中一项请求权的实现而消灭。无论如何不能使两项请求权同时实现，加害人不能负双重民事责任。基本法律依据是《合同法》第122条规定：“因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。”我国法律承认违约责任和侵权责任的竞合，并不意味着完全放任当事人选择请求权和不作任何限制。如果法律直接规定在特定情况下只能产生一种责任，排除责任竞合的发生，那么就应遵守法律的规定。

综上所述我们可以清楚知道，只要双方签订了有效的合同，发生矛盾纠纷的时候是可以根据签订的合同内容来进行相应的处理和赔偿的，如果双方不能进行调解或者协商，是可以通过诉讼以及仲裁的方式进行解决。如果您还有其他问题，请咨询法律咨询网的专业律师，他们会为您解答。